Aktuelle Informationen

Gesteigerte Prüfpflichten durch Ärztebewertungsportal

Bundesgerichtshof, Urteil vom 01.03.2016, Az. VI ZR 34/15

Der Bundesgerichtshof entschied am 01.03.2016, dass ein Ärztebewertungsportal als Hostprovider bei vorgebrachter Rechtsverletzung eine umfassende Interessenabwägung unter Berücksichtigung der betroffenen Grundrechte der Beteiligten vorzunehmen habe. Zwar dürfe der Prüfungsaufwand den Betrieb des Portals weder wirtschaftlich gefährden noch unverhältnismäßig erschweren. Allerdings sei eine gewissenhafte Prüfung von Beanstandungen durch den Portalbetreiber eine entscheidende Voraussetzung dafür, dass die Persönlichkeitsrechte der bewerteten Ärzte hinreichend geschützt sind.

Google Ein-Sterne-Bewertung ohne Bewertungstext ist unzulässig

Landgericht Hamburg, Urteil vom 12.01.2018, Az. 324 O 63/17

Das Landgericht Hamburg hat mit Urteil vom 12.01.2018 entschieden, dass Google eine unberechtigte Ein-Sterne-Bewertung, welche keinen Bewertungstext enthält, löschen muss, wenn das US-Unternehmen trotz Kenntniserlangung durch den Betroffenen die Bewertung nicht auf ihre Richtigkeit hin überprüft.

Kein Erfolgshonorar bei Bewertungslöschung

Anwälten ist es aus berufsrechtlichen Gründen untersagt, die Löschung von Internetbewertungen pauschal gegen ein Erfolgshonorar anzubieten oder durchzuführen. Das generelle Angebot, dass Rechtsanwaltsgebühren nur dann gezahlt werden müssen, wenn eine Bewertung auch tatsächlich gelöscht worden ist, ist daher unzulässig.

Agentur darf nicht die Löschung von Bewertungen anbieten

Online Marketing Agentur wegen verbotener Rechtsdienstleistungen verurteilt. Das Landgericht Hamburg hat in seinem Urteil vom 28. Juni 2019 (Aktenzeichen: 315 O 255/18) entschieden, dass nicht-anwaltlichen Agenturen das Angebot zur Löschung von Internetbewertungen, insbesondere bei Google, untersagt ist.

Zusammenfassung der Google-Richtlinien für Rezensionen

Die Google-Richtlinien für Rezensionen sind – natürlich neben der geltenden Gesetzeslage – ein wichtiges Regelwerk, das die Qualität und Integrität von Bewertungen auf der Plattform gewährleisten soll. Im Folgenden werden diese Richtlinien ausführlich mit Beispielen erläutert.

Wie kann man Google-Bewertungen deaktivieren?

In Deutschland müssen Unternehmen in der Regel Bewertungen auf Plattformen wie Google dulden, sofern diese den geltenden Gesetzen und den Nutzungsbedingungen der Plattform entsprechen.

Wer darf Bewertungen bei Google schreiben und wer nicht?

Im digitalen Zeitalter, in dem Rezensionen und Bewertungen von Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen allgegenwärtig sind, werden die Begriffe "Bewertung" und "Rezension" gerne miteinander vermengt. Aber es gibt - wenn auch subtile - Unterschiede.

Was ist eine Bewertung oder Rezension?

Im digitalen Zeitalter, in dem Rezensionen und Bewertungen von Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen allgegenwärtig sind, werden die Begriffe "Bewertung" und "Rezension" gerne miteinander vermengt. Aber es gibt - wenn auch subtile - Unterschiede.

Prüfumfang von Google bei rechtsverletzenden Bewertungen

Landgericht Saarbrücken, Beschluss vom 07.02.2018, Az. 4 O 32/18

Das Landgericht Saarbrücken beschloss am 07.02.2018, dass Google seine Prüfpflichten verletze, wenn es eine berechtigte Beanstandung nicht klären wolle. Dafür müsse ernsthaft versucht werden, die Sachlage anhand notwendiger Informationsgrundlagen zu überprüfen. Dies gelte erst recht, wenn wie vorliegend der Rechtsverstoß aufgrund der Beanstandung durch den Antragsteller unschwer zu bejahen sei.

Unbegründete Google Ein-Sterne-Bewertung ist unzulässig

Landgericht Lübeck, Urteil vom 13.06.2018, Az. 9 O 59/17

Erhält eine Person im Geschäftsverkehr von einem Kunden eine kommentarlose und dadurch unbegründete Ein-Sterne-Bewertung bei Google, wobei auch der Ersteller nicht nachvollzogen werden kann, so ist diese unzulässig und Google muss die Bewertung löschen. Dies hat das Landgericht Lübeck mit seinem Urteil vom 13.06.2018 klargestellt.

Zur Haftung bei verzögerter Prüfung durch Google

Landgericht Hamburg, Urteil vom 24.03.2017, Az. 324 O 148/16

Das Landgericht Hamburg entschied am 24.03.2017, dass ein Hostprovider (hier Google) seine Prüfplichten verletzt und damit für fremde Inhalte haften müsse, wenn er mehr als vier Tage für das Prüfungsverfahren benötigt. Das Interesse des Betroffenen gebiete es, dass der Hostprovider seiner Pflicht zur Aufklärung des Sachverhalts möglichst zeitnah nachkommt.

Darf man positive Google Bewertungen kaufen?

In der digitalen Welt von heute spielen Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Unternehmen. Google-Bewertungen sind dabei besonders relevant, da sie oft als Vertrauensindikator für potenzielle Kunden dienen. Doch was passiert, wenn Unternehmen versuchen, diesen Prozess zu manipulieren, indem sie positive Google Bewertungen kaufen? Ist es ethisch vertretbar und vor allem legal?

Noten auf jameda und die Meinungsfreiheit

LG München I, Urteil vom 15. Januar 2014 (Az. 25 O 16238/13)

In einem Rechtsstreit, der am 15. Januar 2014 vor dem Landgericht München I entschieden wurde (Az. 25 O 16238/13), ging es um die Verteidigung eines Orthopäden gegen eine äußerst negative Bewertung seiner Praxis auf jameda. Der Orthopäde hatte die Textbewertung bemängelt, woraufhin diese gelöscht wurde. Eine Löschung der dazugehörigen Noten auf jameda wurde jedoch abgelehnt.

Keine isolierte Löschung der Textbewertung

OLG München, Beschluss vom 17. Oktober 2014 (Az. 18 W 1933/14)

In einem Fall, der vom Oberlandesgericht München am 17. Oktober 2014 entschieden wurde (Az. 18 W 1933/14), stand ein Ohrenarzt und seine Bewertung auf jameda.de im Mittelpunkt der Auseinandersetzung.

Kein Anspruch auf vollständige Löschung des Ärzteprofils bei jameda!

OLG Köln, Urteil vom 5. Januar 2017 (Az. 15 U 121/16)

In einem Rechtsstreit vor dem Oberlandesgericht Köln, dessen Urteil am 5. Januar 2017 gefällt wurde (Az. 15 U 121/16), stand eine Hautärztin im Mittelpunkt des Geschehens. Diese hatte auf der Bewertungsplattform jameda.de mehrere schlechte Bewertungen erhalten. Die Bewertungen reichten von drastischen Kommentaren wie "Katastrophe und absolut nicht vertrauenswürdig" über „diese Frau versteht ihr Handwerk nicht".

Haben Bewertungsplattformen ein „virtuelles Hausrecht“?

Oberlandesgericht Hamm, Urteil vom 15.09.2020 (29 U 6/20)

Die rechtliche Debatte über Bewertungsplattformen konzentriert sich in der Regel hauptsächlich auf die Interessen derjenigen, die bewertet werden, und der Plattformen selbst. Personen, die sich und ihre Dienstleistungen auf diesen Plattformen ungerecht bewertet fühlen, kämpfen gegen schlechte Bewertungen an.

Fake-Bewertungen auf jameda

BGH, Urteil vom 1. März 2016 (Az. IV ZR 34/15)

Im Kontext eines Urteils vom 1. März 2016 (Az. IV ZR 34/15) des Bundesgerichtshofs (BGH) rückte ein Fall in den Fokus, in dem ein Zahnarzt auf der Plattform jameda.de von einem Nutzer mit einer Gesamtnote von 4,8 bewertet wurde. Interessanterweise erhielt der Zahnarzt in den spezifischen Kategorien "Behandlung", "Aufklärung" und "Vertrauensverhältnis" jeweils die Note 6, ohne dass der Nutzer weitere Erläuterungen abgab.

Antwort auf Google Bewertung löschen

So entfernen Sie die eigene Antwort auf eine Google Rezension wieder.

Wir möchten Ihnen zeigen, wie Sie selbst schnell und einfach eine eigene Antwort auf eine erhaltene Bewertung bei Google entfernen.

Warnhinweis im Jameda-Profil

Landgericht Frankfurt am Main, Urteil vom 12.6.2020, Az. 2-3 O 167 /20

Ein Zahnarzt sah sich mit einem unangenehmen Problem konfrontiert, als er feststellte, dass Jameda, eine bekannte Bewertungsplattform für Ärzte und Gesundheitsdienstleister, einen Warnhinweis auf seinem Profil angebracht hatte.

Verzögerungen bei Google wegen Corona zulässig?

Urteil des Landgericht Köln vom 18.08.2020 (28 O 279/20)

Seit dem Beginn des Jahres 2020 hat die weltweite COVID-19-Pandemie die gesamte Welt im Griff, einschließlich Bewertungsplattformen und ihren Mitarbeitern. Während dieser Zeit konnte festgestellt werden, dass die Reaktionszeiten auf Beschwerden gegen Bewertungen, insbesondere bei Google, extrem verlängert wurden.

Unbegründete 1-Sterne Bewertung muss nicht akzeptiert werden

Oberlandesgericht Karlsruhe, Urteil vom 6.7.2020, Az. 6 W 49/19

In einem Rechtsstreit, der vom Oberlandesgericht Karlsruhe am 6. Juli 2020 entschieden wurde (Az. 6 W 49/19), ging es um die Verteidigung eines Arztes gegen eine anonyme und nicht begründete "1-Stern Bewertung" auf Google https://www.bewertung-löschen24.de/google-rezension-loeschen_f130.html . Der Arzt behauptete, es handele sich um eine "Fake-Bewertung", da niemals ein Behandlungskontakt stattgefunden habe. Google wies diesen Vorhalt zunächst zurück, konnte jedoch keinen Gegenbeweis insoweit erbringen, dass ein Behandlungskontakt tatsächlich stattgefunden hatte.

Auch positive Bewertungen können gelöscht werden

Oberlandesgericht München, Az.: 29 U 2584/19

Der Fall des Zahnarztes, der auf der Bewertungsplattform Jameda 60 positive Bewertungen mit einer hervorragenden Gesamtnote von "1,5" in seinem "Premiumprofil" hatte, nahm eine unerwartete Wendung, nachdem er seine Premium-Mitgliedschaft bei Jameda kündigte. Zu seinem Entsetzen bemerkte er, dass Jameda kurz darauf 10 der positiven Bewertungen aus seinem Profil gelöscht hatte, obwohl einige dieser Bewertungen bereits seit etwa 2 Jahren auf der Plattform vorhanden waren.

Üble Nachrede bei Internetbewertungen

Die üble Nachrede im Zusammenhang mit Internetbewertungen bei Google, jameda, kununu & Co. - Ursachen, Auswirkungen und Lösungsansätze

In der Ära des digitalen Zeitalters sind Kundenbewertungen, Rezensionen und Online-Reputation von entscheidender Bedeutung für Unternehmen. Kunden verlassen sich zunehmend auf Bewertungsplattformen wie Google, jameda, kununu, usw., um informierte Kaufentscheidungen zu treffen. Gleichzeitig sind Onlinebewertungen ein Ort, an dem Menschen ihre Meinungen, Erfahrungen und Kritiken äußern können.

Beweispflicht für negative Bewertungen im Online-Portal

Landgericht Frankenthal (Pfalz), Urteil vom 22.05.2023, Az. 6 O 18/23

Laut einer kürzlich veröffentlichten Entscheidung der 6. Zivilkammer des Landgerichts Frankenthal muss jeder, der in einem Online-Bewertungsportal negative Tatsachen über ein Unternehmen behauptet, im Zweifelsfall nachweisen können, dass diese Aussagen korrekt sind...

Zu den Prüfpflichten von Hostprovidern bei rechtswidrigen Einträgen

Bundesgerichtshof, Urteil vom 25.10.2011, Az. VI ZR 93/10

Der Bundesgerichtshof entschied am 25.10.2011 zur Verantwortlichkeit von sog. Hostprovidern für rechtswidrige Blogeinträge. Danach sei die Beanstandung eines Betroffenen zunächst an den betreffenden Blogger zur Stellungnahme weiterzuleiten. Bleibe die Stellungnahme innerhalb einer angemessenen Frist aus, könne von einer berechtigten Beanstandung ausgegangen werden und der Eintrag sei zu löschen...

Verstoß gegen Prüfpflicht trotz Hinweis auf fehlenden Kundenkontakt

Landgericht Mainz, Urteil vom 09.05.2018, Az. 1 O 86/17

Das Landgericht Mainz urteilte am 08.05.2018, dass Google gegen seine Prüfpflichten verstoßen habe und damit als mittelbare Störerin haften müsse. Denn die Hinweise des Klägers auf die Rechtsverletzung seien so konkret gewesen, dass seine Behauptungen unschwer auch ohne eingehende rechtliche und tatsächliche Überprüfung hätten bejaht werden können...

Zur Echtheit von Bewertungen in Internetportalen

Bundesgerichtshof, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20

Der Bundesgerichtshof entschied am 09.08.2022, dass die Rüge eines Bewerteten, seiner Bewertung liege kein Gästekontakt zugrunde, grundsätzlich ausreiche, um Prüfpflichten für ein Bewertungsportal auszulösen ...

Zu den Prüfpflichten von Bewertungsportalen

Landgericht Berlin, Beschluss vom 08.11.2018, Az. 27 O 525/18

Das Landgericht Berlin beschloss am 08.11.2018, dass das Jameda-Urteil des BGH für Ärztebewertungsportale im Grundsatz auf andere Bewertungsportale übertragbar sei. Somit habe auch Google Bewertungen zu löschen, denen kein Kundenkontakt vorausgegangen sei.
Ab wann muss Google Beanstandungen prüfen? ...

Bewertungsplattform trifft sekundäre Darlegungspflicht bei Negativbewertung

Landgericht Frankenthal, Urteil vom 18.09.2018, Az. 6 O 39/18

Kann ein Ärztebewertungsportal nicht darlegen, dass ein Patientenkontakt tatsächlich stattgefunden hat, so hat es eine Bewertung der Behandlung mit einer negativen Gesamtnote, die der betroffene Arzt bestreitet, zu löschen ...

Google hat unberechtigte Negativbewertungen zügig zu löschen

Landgericht Köln, Beschluss vom 18.08.2020, Az. 28 O 279/20

Werden Unternehmen auf Google schlecht bewertet, so kann dies eine geschäftsschädigende Wirkung haben. Das Landgericht Köln hat sich zur Löschpflicht von Google bei ungerechtfertigten Negativbewertungen geäußert und klargestellt, dass der Internetkonzern zu langsam auf eine Löschanfrage reagiert hat ...