Die Bedeutung von Online-Bewertungen für lokale Unternehmen: Erkenntnisse aus der Local Consumer Review Survey 2024
In diesem Beitrag werden die wichtigsten Erkenntnisse der Studie vorgestellt. Dabei liegt der Fokus darauf, die Trends und Verhaltensweisen der Verbraucher zu analysieren und deren Bedeutung für lokale Unternehmen zu erklären. Unterstützt durch detaillierte Grafiken und Erklärungen wird gezeigt, warum Bewertungen ein mächtiges Werkzeug im Marketing sind – und wie Unternehmen dieses Potenzial nutzen können. Ob durch die Pflege einer aktiven Präsenz auf Bewertungsplattformen oder die gezielte Ansprache von Zielgruppen auf Social Media: Die Ergebnisse der Studie bieten klare Handlungsempfehlungen, um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein.
Die folgende Analyse ist nicht nur für Marketingexperten und Unternehmensstrategen relevant, sondern auch für alle, die verstehen möchten, wie die digitale Reputation den geschäftlichen Erfolg beeinflusst. Bewertungen sind längst nicht mehr nur ein Feedback-Kanal – sie sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. In diesem Artikel wird detailliert aufgezeigt, wie lokale Unternehmen diesen Vorteil effektiv nutzen können.
Online-Bewertungen: Die Säule des Verbrauchervertrauens
Online-Bewertungen sind ein essenzieller Bestandteil der Entscheidungsprozesse von Verbrauchern. Die Studie zeigt, dass 75 % der Menschen Bewertungen „immer“ oder „regelmäßig“ lesen, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden. Nur ein geringer Anteil von 3 % gibt an, Bewertungen nie zu nutzen.
Erklärung:
- Regelmäßige Nutzung: 75 % der Verbraucher lesen regelmäßig Bewertungen, was die starke Abhängigkeit von Meinungen anderer zeigt.
- Seltene Nutzung: Nur 3 % ignorieren Bewertungen, was die Ausnahmestellung dieser Konsumenten betont.
- Bedeutung: Unternehmen sollten Bewertungen nicht nur als Feedback sehen, sondern als entscheidendes Werkzeug zur Gewinnung neuer Kunden.
Die Dominanz von Google – Aber nicht unangefochten
Google bleibt mit 81 % die am häufigsten genutzte Plattform für Bewertungen. Trotz eines Rückgangs von 6 % seit 2022 bleibt die Plattform führend. Andere Plattformen wie Apple Maps (13 %) und Trustpilot (10 %) gewinnen jedoch zunehmend an Relevanz.
Erklärung:
- Google bleibt führend: Mit 81 % ist Google weiterhin die bevorzugte Bewertungsplattform, obwohl die Nutzung leicht gesunken ist.
- Zunehmende Vielfalt: Apple Maps (13 %) und Trustpilot (10 %) zeigen, dass Verbraucher Alternativen suchen.
- Facebook und Yelp schwächeln: Mit 7 % bzw. 5 % verlieren diese Plattformen an Vertrauen und Bedeutung.
Erklärung:
- Abnehmender Marktanteil: Der Rückgang von 87 % (2022) auf 81 % (2024) deutet darauf hin, dass Verbraucher Alternativen nutzen.
- Neue Plattformen im Fokus: Die verstärkte Nutzung von Apple Maps und Trustpilot könnte Googles Position langfristig beeinflussen.
- Strategische Relevanz: Unternehmen sollten auf mehreren Plattformen präsent sein, um unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen.
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Soziale Medien als Alternative
Ein bemerkenswerter Trend ist die zunehmende Nutzung sozialer Medien wie Instagram (34 %) und TikTok (23 %) zur Suche nach Informationen über lokale Unternehmen. Diese Plattformen bieten neue Möglichkeiten, jüngere Zielgruppen anzusprechen.
Erklärung:
- Social Media wächst: Plattformen wie Instagram und TikTok werden zunehmend als Informationsquelle genutzt.
- Neue Zielgruppen: Besonders jüngere Verbraucher verlassen sich stärker auf Social Media als auf klassische Bewertungsseiten.
- Empfehlung: Unternehmen sollten ihre Social-Media-Strategie ausbauen, um eine moderne und authentische Kundenansprache zu gewährleisten.
Der Einfluss von Reaktionen auf Bewertungen
- Aktive Kommunikation: Antworten Sie auf positive Bewertungen, um Engagement und Wertschätzung zu zeigen. Warum es keine gute Idee sein kann auf negative Bewertungen zu antworten haben wir Ihnen in einem eigenen Beitrag zusammengestellt. Ein professioneller Umgang mit negativen Bewertungen ist wichtig.
- Schnelligkeit zählt: Schnelle Reaktionszeiten verbessern das Kundenerlebnis und die Markenwahrnehmung.
Die Rolle von Anreizen und Umweltthemen
- 26 % der Verbraucher wurden durch Anreize wie Rabatte oder Geschenke zu einer Bewertung motiviert.
- Interessant ist auch, dass 36 % der Frauen und 24 % der Männer eher bereit sind, eine positive Bewertung für ein umweltfreundliches Unternehmen zu hinterlassen.
Bedeutung:
Diese Erkenntnisse zeigen, dass strategisch platzierte Anreize und eine umweltfreundliche Unternehmenspolitik die Wahrnehmung und Bewertungshäufigkeit positiv beeinflussen können.
Fazit: Warum Bewertungen unverzichtbar sind
Die Studie belegt eindrucksvoll, dass Online-Bewertungen das Vertrauen der Verbraucher in lokale Unternehmen und große Marken gleichermaßen beeinflussen. Google bleibt zwar führend, doch alternative Plattformen und soziale Medien gewinnen an Bedeutung. Unternehmen, die Bewertungen aktiv managen, Plattformen diversifizieren und kreativ mit Social Media arbeiten, sichern sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Handlungsempfehlungen für Unternehmen:
- Pflegen Sie Ihre Online-Präsenz: Investieren Sie in Ihre Profile auf Google, Trustpilot und sozialen Medien.
- Reagieren Sie aktiv: Antworten Sie auf positive Bewertung, um Ihr Engagement zu zeigen.
- Nutzen Sie Social Media: Plattformen wie Instagram und TikTok bieten neue Kanäle für die Kundenansprache.
Die Ergebnisse der Studie zeigen klar, dass Unternehmen ohne eine gut durchdachte Bewertungsstrategie in einer digitalisierten Welt an Bedeutung verlieren können. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihre Marke nachhaltig zu stärken!