Negative Bewertung löschen lassen – Soforthilfe vom Anwalt!

Ja, man kann Internetbewertungen, somit insbesondere auch Google-Bewertungen, löschen lassen.
Somit ist niemand dazu gezwungen, negative Bewertungen reaktionslos oder folgenlos hinzunehmen.

Ein Löschungsanspruch zu Gunsten des bewerteten Unternehmens besteht hauptsächlich dann, wenn

•     die negative Bewertung bspw. gegen die Richtlinien verstößt oder wenn
•     die schlechte Rezension gegen geltendes Recht verstößt.

Ihr Löschungsanspruch kann sich dabei sowohl gegen die Betreiber desr Bewertungspotals, also bspw. gegen Google, richten. Genauso können Sie im Falle einer unzulässigen Bewertungen auch gegen den Verfasser der Rezension selbst unmittelbar vorgehen.

Die Wahl der richtigen Strategie bei der Thematik „negative Rezension löschen lassen“ ist aber stets eine Frage des konkreten Einzelfalls.

Für Sie ist wichtig, dass Sie sich nicht davon beeindrucken lassen, wenn Sie auf einmal bspw. den Internetgiganten Google zum Gegner haben.

Auch ein Konzern wie Google ist an Recht und Gesetz gebunden, sodass an die außergerichtlichen und gerichtlichen Verfahren gegen Google dieselben Maßstäbe anzulegen sind wie an solche Verfahren, die sich unmittelbar gegen den Verfasser einer Bewertung richten.

• Überwiegend positive Bewertungen, also 5-Sterne-Bewertungen oder 4-Sterne-Bewertungen, schaffen Vertrauen in Ihr Unternehmen sowie in die von Ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen.
• Negative Bewertungen, bspw. Ein-Stern-Bewertung oder Zwei-Sterne-Bewertungen, seien diese wahr oder unwahr, zulässig oder unzulässig, hingegen können Ihre Kunden oder Geschäftspartner indes verunsichern und sie dadurch von geschäftlichen Entscheidungen abhalten.

Zudem wird schlechten Bewertungen im Vergleich zu positiven Bewertungen die höhere Aufmerksamkeit geschenkt. Interessenten werden also bei negativen Bewertungen genauer hinschauen und zwar selbst dann, wenn bloß einige wenige negative Internetbewertungen einer hohen Anzahl positiver Bewertungen gegenüberstehen.

Ferner kann schon eine einzige schlechte Bewertung dazu führen, dass auch Dritte sprichwörtlich auf den Zug aufspringen und sich regelrecht dazu animiert fühlen, Ihr Unternehmen ebenfalls negativ zu bewerten.

Vor diesen Hintergründen sollten Sie bereits einer einzigen Negativbewertung die gebotene Aufmerksamkeit schenken und rechtzeitig eingreifen, damit es künftig nicht zu unnötigen Rechtsnachteilen oder Schwierigkeiten kommt.

Das ist natürlich möglich. Der Erfolg hängt, wie in fast allen Bereichen, natürlich von dem ganz individuellen Sachverhalt und Ihrer Expertise ab.

Zusammenfassend lässt sich wohl sagen, dass je höher die Bedeutung einer zu löschenden Bewertung für Sie ist, desto eher sollte fachkundige Hilfe in Bezug auf die Problematk „negative Bewertung löschen lassen“ durch einen hierauf spezialisierten Rechtsanwalt / Fachanwalt hinzugezogen werden.

Ist eine Bewertung also hochgradig rufschädigend oder wirkt sich spürbar auf Ihren Geschäftsbetrieb aus, so sollte womöglich besser nicht am falschen Ende gespart werden. Im Umkehrschluss: je Bedeutungsloser eine schlechte Bewertung für Sie ist, desto risikofreudiger können Sie an die Sache herangehen.

Aber Achtung: Abhängig von der Art und Weise Ihres Vorgehens lassen sich auch kostenpflichtige Gegenansprüche konstruieren, die dann grundsätzlich ohne Prüfverfahren wie ein Bumerang auf Sie zurückkommen können.

Zudem birgt jedes unsachgemäße Vorgehen das Risiko in sich, dass eine an sich löschbare schlechte Bewertung allein deshalb unlöschbar wird, weil man rechtliche oder taktische Fehler im Prüfverfahren gemacht hat. Dies würde im schlimmsten Fall sogar dann gelten, wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt doch noch dazu entschließen, einen Rechtsanwalt mit der Bewertungslöschung zu beauftragen.

Ob Google Forderungen von Anwälten anders bearbeitet als wenn sich die Beschwerdeführer selbst an Google wenden, lässt sich so pauschal nicht sagen. Den Unterschied wird eher der rechtliche Inhalt des Aufforderungsschreibens im Zuge des Prüfverfahrens ausmachen. Ein hierauf spezialisierten Rechtsanwalt mit hoher praktischer Erfahrung wird die Forderung der Mandantschaft (vermutlich) anders gegenüber Google begründen als Mandanten, die noch nie gegen Google vorgegangen sind. Auch ein gewisses „Standing“ wird vielleicht einen Unterschied machen. Wenn Google weiß, dass eine bestimmte Anwaltskanzlei nicht davor zurückscheut, Abmahnungen auszusprechen oder Klagen für die Mandanten einzureichen, könnten die juristisch fundierten Beschwerden zum Thema „schlechte Bewertung löschen lassen“ dieser Anwaltskanzlei womöglich mit einer gewissen Priorität bearbeitet werden.

Wie so oft im Leben zeigt sich daher erst hinterher, ob man an der richtigen oder falschen Stelle gespart hat.

Erst wenn Sie uns dann sagen, dass es „losgehen“ soll, fallen unsererseits Kosten an.

Nur so können wiederum wir unser Ziel erreichen, dass Sie auch noch dann noch mit uns als Rechtsanwaltskanzlei zufrieden sind, wenn Sie eine Rechnung von uns erhalten.

Nein. 

Als Anwaltskanzlei dürfen wir Ihnen leider kein Erfolgshonorar rund um das Thema „negative Bewertung löschen lassen“ anbieten. Nach den für uns Anwälte geltenden berufsrechtlichen Bestimmungen dürfen Erfolgshonorare nur unter ganz engen Voraussetzungen vereinbart werden.

Erfolgshonorare sind gemäß § 49b Abs. 2 der Bundesrechtsanwaltsordnung (BRAO) ausdrücklich unzulässig, soweit das Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG) nichts anderes bestimmt. Nur dann, wenn Sie als Mandant im Einzelfall bei verständiger Betrachtung ohne die Vereinbarung eines Erfolgshonorars von der Rechtsverfolgung abgehalten würden, dürfte nach § 4a Abs. 1 RVG ein Erfolgshonorar vereinbart werden.

Diese Fälle sind in unserer Praxis bis dato noch nie vorgekommen.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihr Fall anders gelagert sei, können Sie uns darauf natürlich gern ansprechen.

Ja, wenn Sie uns als Rechtsanwaltskanzlei mit der anwaltlichen Löschung auf Bewertungsportalen beauftragen, werden die Kosten in den meisten Fällen von den Rechtsschutzversicherern übernommen. Dies gilt dann sowohl für die außergerichtlichen Kosten als auch für die Kosten, die Ihnen womöglich durch ein gerichtliches Verfahren entstehen.

Dies unterscheidet uns von den nicht zur Anwaltshaft zugelassenen Internetagenturen, die sich auf illegale Art und Weise rechtsberatend auf dem Gebiet „negative Bewertung löschen lassen“ betätigen.

Die Einzelheiten hängen aber auch von Ihrem ganz individuellen Versicherungsvertrag und dem sich daraus ergebenden Versicherungsumfang ab. Unter Umständen ist auch eine vereinbarte Selbstbeteiligung zu berücksichtigen.

Hierauf gibt es leider keine konkrete, erschöpfende Antwort.

Es lässt sich unserer Erfahrung nach aber festhalten, dass eine Internetbewertung,

•     der (nachweislich) ein Kundenkontakt/eine geschäftliche Beziehung vorausgegangen ist, und
•     die entweder wahre Tatsachenbehauptungen enthält und/oder
•     die sich noch im Rahmen der zulässigen Meinungsäußerung bewegt,

vom bewerteten Unternehmen hingenommen werden müssen.

Aber selbst bei anfänglich aussichtslos erscheinenden Fällen kann bei taktisch sinnvoller Vorgehensweise häufig doch noch eine Bewertungslöschung erreicht werden. Die Praxis zeigt somit, dass sich weitaus mehr Bewertungen löschen lassen als man zunächst meint.

Ja, es gibt durchaus Bewertungstexte oder Rezensionen, die stets unzulässig sind. Sie können immer eine deratige negative Bewertung löschen lassen. Dabei handelt es sich um solche Bewertungen, die sich als Schmähkritik, Formalbeleidigungen oder als Angriff auf die Menschenwürde erweisen und deren Inhalte sich nicht mit dem konkreten Sachverhalt auseinandersetzen.

Nach Auffassung der Gerichte steht in derartigen Fällen nicht die Bewertung eines Unternehmens im Vordergrund, sondern vielmehr die Ehrbeeinträchtigung des Bewerteten. Solche Bewertungen sind immer unzulässig.

Aber auch solche Bewertungen, die gegen die Richtlinien der Bewertungsplattformen verstoßen, sind zu löschen. So macht bspw. Google ganz genaue Vorgaben dazu, welche Bewertungen zulässig sind und welche Bewertungen nicht. Auch an den Inhalt der Bewertungen stellt Google konkrete Anforderungen. Wenn diese Richtlinien nicht beachtet werden, kann allein schon deshalb eine Löschung der unzulässigen Bewertung verlangt werden.

Ja, selbst dann, wenn Sie den Verfasser einer Bewertung nicht kennen, er anonym ist oder sie die unter einem Pseudonym abgegebene Bewertung nicht einer konkreten Person zuordnen können, können Sie erfolgreich gegen eine Bewertung vorgehen.

Dies liegt vor allem daran, dass Sie in diesen Fällen nicht gegen den Bewerter selbst vorgehen würden, sondern gegen die Betreiber der jeweiligen Bewertungsplattform, also bspw. gegen Google.

Zwar unterscheidet sich das rechtliche Vorgehen gegen Google als Bewertungsplattform von dem unmittelbaren Vorgehen gegen den Verfasser der Bewertung. Allerdings kann auch ein Löschungsanspruch unmittelbar gegenüber Google durchgesetzt werden, wenn Google das sog. Prüfverfahren nicht einleitet oder die sich daraus ergebenden Prüfpflichten verletzt.

Der Umstand jedenfalls, dass sich der Verfasser einer schlechten Bewertung in der Anonymität des Internets versteckt, stellt für Sie kein rechtliches Hindernis dar.

Um unmittelbar gegen den Autor einer Bewertung vorgehen zu können, müssen Sie (naturgemäß) dessen Identität kennen und diese notfalls vor allem auch erstmal beweisen können.

Das erscheint nur auf den ersten Blick banal zu sein. Denn selbst dann, wenn Sie eine Bewertung von „Horst Müller“ erhalten haben und tatsächlich einen Kunden, Patienten, Mandanten, oder Geschäftspartner namens „Horst Müller“ kennen, bedeutet dies nicht automatisch und zwangsläufig, dass es sich bei diesem „Horst Müller“ auch tatsächlich um den Verfasser der Bewertung handelt. So ist es denkbar, dass ein Google-Konto von unterschiedlichen Personen genutzt wird, bspw. durch Familienmitglieder, oder aber das sog. Fake-Accounts erstellt werden, unter denen dann eine Bewertung abgegeben wird.

Würden Sie nun sprichwörtlich Ihre Hand dafür ins Feuer legen wollen, dass der Bewerter „Horst Müller“ identisch mit dem Ihnen bekannten „Horst Müller“ ist?

Wir würden es jedenfalls nicht, zumal davon und vor allem auch von der Beweisbarkeit abhängt, ob ein Rechtsstreit schon an Zulässigkeitshürden scheitert, weil Sie schlicht und einfach den falschen „Horst Müller“ verklagt haben – von Regressansprüchen mal ganz abgesehen.

Allein schon vor diesen Hintergründen bietet es sich in der ganz überwiegenden Zahl der Fälle an, zunächst einmal gegen die Betreiber der Bewertungsplattformen vorzugehen.

In aller Regel: Ja! Sie können auch eine solche negative Bewertung löschen lassen.

Die herrschende Meinung geht davon aus, dass es sich bei Bewertungen, die nur aus Sternen, bestehen, also bei Bewertungen ohne Kommentar, zwar um Meinungsäußerungen handelt, die grundsätzlich zulässig sind und die somit geduldet werden müssen.

Allerdings fordert ein Großteil der Gerichte, dass dieser Meinungsäußerung dann zumindest eine tatsächliche Anknüpfungsgrundlage zugrunde liegen muss. Anknüpfungsgrundlage für eine reine Sterne-Bewertung könnten bspw. ein Kundenkontakt, ein Arzt-Patienten-Verhältnis oder eine sonstige Geschäftsbeziehung sein.

Wenn eine solche Anknüpfungsgrundlage nicht existiert oder zumindest vom Verfasser der Bewertung nicht bewiesen werden kann, ist nach Auffassung der Gerichte sogar die reine 1-Sterne-Bewertung unzulässig und muss gelöscht werden.

Bei „Bewertungen“ handelt es sich schlicht um Bewertungen, die durch die reine Vergabe von Sternen (ohne Text) kennzeichnen, also von der sog. Ein-Sterne-Bewertung bis hin zur Fünf-Sterne-Bewertung.

Die Rezension stellt den eigentlichen Bewertungstext dar – also den sprachlichen/textlichen Inhalt der Bewertung.
Wie hoch sind die Erfolgsaussichten einer Bewertungslöschung?

Nach unserer praktischen Erfahrung stehen die Chancen, eine schlechte Bewertung endgültig zu löschen, mit etwa 90 % sehr gut.

Zu beachten ist allerdings, dass es sich dabei um einen Durchschnittswert handelt, der naturgemäß keine Aussage über den jeweiligen Einzelfall treffen kann. Eine Tendenz und Risikoabschätzung lässt sich hieraus aber dennoch sehr gut herleiten.

Nein – das Gegenteil ist der Fall. Es ist keinefalls anrüchig oder bedenklich, wenn Sie eine negative Bewerung löschen lassen.

Bei Internetbewertungen sollte es allen redlich Handelnden ausschließlich darum gehen, dass jede Bewertung zu einer vollständigen und vor allem auch wahrheitsgemäßen Darstellung des Ortes, also des bewerteten Unternehmens, beiträgt.

Zu diesem Zwecke sehen bspw. die Richtlinien von Google vor, dass die von Nutzern erstellten Inhalte eine Art Vorschau bieten und somit möglichst die reale Umgebung abbilden sollen. Google will sicherstellen, dass bspw. Google Maps eine faire und ehrliche Plattform bleibt. Deshalb sollen Bewertungen ebenfalls authentisch und genau sein sowie auf tatsächlichen Erlebnissen und Informationen basieren. Fake-Inhalte, nicht themenbezogene Rezensionen, Verleumdungen, Beleidigungen, persönliche Angriffe sowie unnötige oder falsche Angaben wünscht selbst Google ausdrücklich nicht. Sie können derartige negative Bewertungen löschen lassen.

Dies halten wir für richtig.

Niemand wird von Ihnen verlangen können, dass Sie unnötiger Weise oder aus falscher Bescheidenheit unzulässige und rechtswidrige Bewertungen dulden. Deshalb ist es selbstverständlich Ihr gutes Recht, schlechte Internetbewertungen einer rechtlichen Überprüfung zu unterziehen und sie ggf. anschließend auf dem Rechtsweg löschen / entfernen zu lassen.

Dies gilt umso mehr, als dass Negativbewertungen / Fake-Bewertungen nach unserer Erfahrung mitunter auch auf unlautere Weise im Wettbewerbskampf von Mitbewerbern oder von enttäuschten Kunden missbraucht werden. Weil es dabei freilich nicht darum geht, Ihr Unternehmen wahrheitsgemäß darzustellen, können Sie selbstverständlich auch solche negative Rezensionen löschen lassen.

Sofern sich anschließend bewahrheitet, dass eine Bewertung rechtswidrig ist, ist diese Bewertung zu löschen. Sowohl zum Schutz Ihres Unternehmens als auch zur Erreichung des Ziels, das Ihre Leistungen wahrheitsgemäß und realitätsgetreu dargestellt werden, können und sollten Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Rechtsmittel mit gutem Gewissen einsetzen.

Zwar ist es auch für uns verständlich, dass Sie auf schlechte Kritik antworten und eine unfaire oder unwahre Bewertungen reagieren wollen, um dabei auch Ihre Sicht der Dinge darzustellen. Allerdings müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass Ihre Reaktion auf die negative Bewertung unmittelbare Auswirkungen auf das Löschverfahren hat.

Selbst wenn Sie später Ihre Antwort auf eine negative Bewertung wieder löschen, bleibt diese Information bspw. bei Google gespeichert, sodass Google im Falle eines Rechtsstreits auf Ihre eigenen Angaben zurückgreifen kann. Dies kann in schlimmsten Fall sogar so weit führen, dass eine an sich löschbare Bewertungen nur deshalb praktisch unlöschbar wird, weil im Vorfeld – wenn natürlich auch unabsichtlich – taktische Fehler gemacht worden sind.

Haben Sie Fragen zum Thema „negative Rezension löschen lassen“? Sprechen Sie uns an.